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    70年前，也就是1935年10月19日，中央红军胜利到达陕北吴起镇，结束了艰苦卓绝的二万五千里长征。毛泽东说，“长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机”。中央红军经过十一个省，播下了革命的星星之火。

    和平年代，国家需要高效、稳定的税收系统。国家税务总局从1994年起，就启动了“金税一期工程”。但十多年已经过去，以前的机器大多都已经老化，难免不出现问题。为此，国家税务总局委托长城电脑如意服务，  
    从2005年6月开始，在全国31个省、3200个县的税务机构的服务器进行检修。中国长城计算机深圳股份有限公司技术服务事业部开始了“长城如意服务万里行”的服务器巡检活动，最终得到了用户的高度赞扬。



    穿短袖看雪山　两天体验四季寒暖



    长城电脑如意服务是在年初时，拿下  “国税金税工程服务器服务外包”合同的。接踵而来的，是更艰巨的任务、更重大的责任。遍布各省(自治区)、市（区）、县的国税金税工程服务器，共计３０００多台，涉及到戴尔、惠普、浪潮等多个品牌。更重要的是，31个省，3200多个县，交通问题如何解决，人员如何配备，备件库如何调配……一系列问题，都是国内甚至世界任何一家公司没有遇到的，长城电脑如意服务开始完成没有人尝试过的“长征”之路。

    “云南茅思、临仓等地区，地域偏远，交通非常不方便，我们在巡检时为了保证巡检进度，在赶不上公共汽车，没有正常交通工具的情况下，利用当地一切可利用的办法如农用车、拖轮机、甚至步行，及时赶到用户处，为用户检修机器。确保了按时完成任务”长城电脑如意服务云南服务中心的一位工程师罗峰如此回忆。对他们来说，一天步行超过十公里已经早已习惯。

    红军跨越大雪山的壮举，已经被我们熟知。长城如意服务的工程师在为四川西部的高原服地区做巡检服务时，也有大雪山的故事。成都服务中心的一位工程师，  7月底要去有“雪域江南”之称的甘孜州巴塘县做服务器巡检。“山高路远，从成都到康定330公里，用了7个小时，从康定到巴塘，420公里，要用两天时间！！途中要翻过三座海拔4000米以上的高山，两天时间是从早上6点坐车到晚上10点。”“穿着短袖衬衣看雪山”，两天之短，让这位小伙子体验完了春夏秋冬的四季寒暖。

    由于“长城如意服务万里行”的时间为６月中到８月底，赶上全国各地一年中最炎热的时候，很多地区的气温高达40度以上。长城如意服务的工程师不得不顶着炎炎烈日，挥汗如雨，依靠“仁丹”“藿香正气水”等等，来与高温酷热作斗争，从一个地方走到另一个地方。

    当广西梧州发生水灾时，南宁服务中心的工程师顶着水灾的威胁，坚持按时到用户那里，完成巡检任务。临近俄罗斯的新疆自治区的多个县城，路途非常遥远，工程师从乌鲁木齐到那里，坐汽车一坐就是36个小时……

数百名工程师，或许每个人的身后，都有自己的故事。他们凭借客户至上的服务意识，扎实的专业技能，赢得了国税用户的满意。更重要的是，他们创造了IT服务外包的成功先例，为业界树立了很好的标杆，为国内IT服务走向外包，提供了借鉴意义。



    技术　管理　人才　护航金税  “三保险”



    俗话说，“没有金刚钻，不揽瓷器活儿”。长城如意服务之所以敢做“第一个吃螃蟹的人”，是因为对自身的技术、管理，以及人才储备有足够的自信。并且有坚定的信念，那就是一定要很好的完成维修任务，并为企业创造利润。

    长城能够顺利完成这次巡检任务，关键在于长城多年的技术实力和技术储备。发展至今，长城电脑已经有二十余年的历史，从第一台个人电脑0520CH开始，长城就凭借其在制造、研发、尤其是国际化方面的实力和不断创新开拓的理念，一直保持在中国IT制造业龙头的位置。目前，长城在以PC为核心的产业制造方面，已经拥有了179项专利，其中还包括在美国申请的73项专利，这是国内任何一家IT厂商所无法企及的。不仅如此，长城电脑生产的高品质台式电脑、笔记本电脑和服务器三大主要产品，多年来全部位居全球市场前五位，从未动摇，这在竞争激烈的IT市场上是十分罕见的。

    同时长城还具有国内首屈一指的零部件制造能力。正是基于这样扎实的技术功底，长城才能够获得国税总局的青睐，获得这次的“国税金税工程服务器服务外包”合同，并按时顺利的将今年的巡检任务完成，而且还获得了客户满意率100%的优异成绩。

    如何平衡成本和利润的关系，一直是令众多厂商比较头疼的问题。要达到这个的目标，就必须从提高质量和降低成本来着手，在解决这个问题上长城有着独到的经验。从长城“如意服务”独立出来以后，长城便已经建立了强大的服务信息系统与备件库体系，实现了全国范围内的覆盖。这个体系能到达无论何时，其备件都能在24小时内到达全国100多个城市，这是其他厂商所不能达到的。同时长城还借助信息技术的威力，结合自身的管理特点，自行设计开发了一整套在业内处于领先水平的客户服务管理支持信息系统，该系统集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体，很好的保证了“如意服务”体系的高速运作，并为降低成本提供了坚实的基础和保障。

    回头再看这次国税巡检，到底长城能够完成这个艰巨的任务的更深层的原因是什么呢？天时？七月、八月，正值炎炎三伏。地利？雪山、水灾区、边陲小县城……人和！长城电脑正是依靠这种“人心齐、泰山移”的动力和数百名不知姓名的工程师昼夜兼程的紧张巡检，才胜利完成了这项庞大的巡检工程。这也为让国税总局的“金盾工程”更稳定、更可靠，为国家税收发挥出了更大作用。

    当长城电脑的技术服务工程师走遍中国时，“如意服务”的名字，也逐渐家喻户晓。